ПРАВИЛА предоставления туристических услуг Компанией IsraLand Travel
Внимательно прочтите настоящие Правила и условия бронирования услуг (далее по тексту — Пользовательское соглашение или Правила) перед использованием интернет-ресурса и бронированием/заказом туристического продукта
Настоящие правила являются публичным договором присоединения и регулируют отношения по пользованию WEB-сайтом в сети Интернет (именуемой в дальнейшем «Сеть») с адресом https://www.ru.israland.travel и David Gold (Регистрационный номер — 318013133) (именуемом в дальнейшем «IsraLand Travel«) между IsraLand Travel и любым физическим или юридическим лицом (далее «Вы», «Пользователь»,»Потребитель» или «Клиент»), осуществляющим бронирование, заказ и оплату туристических услуг (туристического продукта).
- Авиабилеты
- Аренда автомобилей
- Отели
- Организованные туры
- IsraLand Travel предлагает Пользователю свой сервис на условиях, являющихся предметом настоящих Правил. Настоящие Правила могут быть изменены IsraLand Travel без какого-либо специального уведомления.
- IsraLand Travel оставляет за собой право одностороннего изменения и дополнения содержательной части Сайта, включая, но не ограничиваясь услугами, сервисами и программами без обязательств уведомления об этом Пользователей, и, не возлагая на себя в связи с этим никакой ответственности.
Права и лицензии.
- Все материалы, размещенные на Сайте IsraLand Travel, а также программное обеспечение защищены или являются объектом авторского права, включая торговые марки, и/или другую Интеллектуальную собственность. Интеллектуальная собственность управляется израильскими законами и международным авторским правом. Данная интеллектуальная собственность находится во владении IsraLand Travel и под его контролем и/или во владении и под контролем других лиц и организаций, передавших IsraLand Travel право на использование интеллектуальной собственности по лицензии и/или соглашению. Интеллектуальная собственность предназначена только для Вашего персонального, некоммерческого использования.
- Запрещено копировать, воспроизводить, переиздавать, загружать, распространять и использовать интеллектуальную собственность IsraLand Travel никаким способом без нашего предварительного письменного согласия. Также настоящими Правилами запрещена организация не авторизованных линков и/или ссылок на Сайт IsraLand Travel данными Правилами.
Ответственность
- IsraLand Travel не предлагает к продаже туристический продукт лицам моложе 18 лет, а также лицам не обладающим полной правоспособностью.
При использовании Сайта, Вы гарантируете IsraLand Travel, что являетесь совершеннолетним, дееспособным пользователем и в состоянии нести ответственность за свои действия и обязательства, возникшие в связи с использованием Вами данного Сайта. - Настоящим Вы соглашаетесь соблюдать все другие дополнительные правила и условия, применимые к Вашим заказам, бронированию и приобретению туристического продукта, запросам о покупке и использовании программного обеспечения и других ресурсов нашего Сайта, включая, но не ограничиваясь обязательством произвести своевременную оплату за услуги и товары в рамках существующих и/или действующих ограничений на тарифов.
- Пользователь обязуется не использовать устройства и/или программное обеспечение, которые вмешиваются в работу Сайта или препятствует его нормальному функционированию.
- IsraLand Travel осуществляет сбор информации о пользователях в соответствии с принципами определенными настоящими Правилами. IsraLand Travel не проверяет достоверность собираемой информации о пользователях и не осуществляет контроль за правосубъектностью пользователей.
- Вся собранная, хранящаяся и обработанная IsraLand Travel информация о пользователях считается информацией ограниченного доступа, если иное не установлено законодательством Израиля.
- IsraLand Travel предпринимает все разумные меры по защите информации о пользователях от уничтожения, искажения или разглашения.
- Помимо администратора сайта IsraLand Travel, доступ к информации о пользователях имеют: менеджеры компании соответствующего департамента а также лица, права и обязанности которых связаны непосредственно с доступом к соответствующей информации туристов установлены законодательством Израиля (www.gov.il/he/Departments/ministry_of_tourism) для предостовления услуг по продаже, обслуживания, поставки и других туристических услуг компании
- Доступ пользователя к Интернет-ресурсам IsraLand Travel может вызывать обращение на Интернет-ресурсы третьих лиц и загрузку с них графических изображений, используемых в рекламных целях и в целях сбора статистики.
- Компания IsraLand Travel не несет и не будет нести ответственность за прямой или косвенный ущерб, причиненный в результате передачи данных Пользователя.
- Пользователь соглашается быть юридически ответственным за соблюдение Правил приобретения услуг, им забронированных, и за все возникшие в связи с этим обязательства по оплате тарифов, сборов и штрафов.
Ограничение ответственности
- IsraLand Travel не несёт ответственности за нарушение условий предоставления услуг по перевозке и/или иному туристическому продукту стороной, непосредственно оказывающей такие услуги по перевозке или иному туристическому продукту.
IsraLand Travel не несёт ответственности за причинённый Потребителю в указанных случаях реальный материальный или физический вред и упущенную выгоду. - IsraLand Travelне несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий предоставления услуг по перевозке и/или иному туристическому продукту в следствие причин, на которые IsraLand Travel не мог повлиять, таких как:
• социальные и политические кризисы
• закрытие или затруднение прохождения КПП или государственных границ
• забастовок, климатических отклонений, действий местных законов,
• возникновения других непредвиденных препятствий, включая террористические акции, войны и форс-мажорные обстоятельств. - Принимая эти Правила, Вы освобождаете IsraLand Travel от любого требования, претензии, иска, жалобы и судебного преследования, выдвинутого против IsraLand Travel Вами или от Вашего имени по причинам, выходящим за рамки ответственности IsraLand Travel и возникших по поводу использования нашего Сайта и пользования нашими услугами.
- Обращаем внимание Потребителя, что согласно международным нормам, гостиница не имеет права принудительно освобождать ранее занятый гостями номер, даже если на него же существует подтвержденное и оплаченное Потребителем бронирование. В этом случае (Овер-Букинг), гостиница или туроператор имеет право предоставить Потребителю гостиничный номер аналогичного класса в другой гостинице аналогичного уровня без выплаты Потребителю каких-либо компенсаций.
Закрытие доступа
- IsraLand Travel оставляет за собой право прекращать доступ любому Пользователю ко всему Сайту или его отдельным частям по нашему собственному усмотрению, без уведомления и без объяснения причин.
Регистрация, личная информация, конфиденциальность
Потребитель может пользоваться нашим Сайтом или обращаться по телефону к сотрудникам IsraLand Travel и без каких-либо обязательств предоставлять какую-либо информацию о себе.
20. Для осуществления бронирования и покупки услуг IsraLand Travel просит предоставить определенную информацию, которая включает полное имя, контактный телефон, дату рождения, телефон и адрес электронной почты.
21. Пользователь, также может сообщить номер и срок действия своей кредитной карты, номер дисконтной карты путешественника (мильной, клубной, накопительной карты авиакомпании), если таковая имеется, свои предпочтения по путешествиям, а также адрес доставки или место выезда .
Пользователь несет полную ответственность за достоверность личной информации предоставляемой IsraLand Travel.
22. IsraLand Travel обязуется использовать личную информацию о Вас только для целей бронирования услуг. При покупке туристических услуг, сведения о Пользователе и сопровождающих участниках поездки передаются непосредственно поставщикам услуг, которые Вы бронируете (авиакомпании, сети отелей, компании по прокату автомобилей, которые Вы выбрали и т.д.), а также платежным агентам, которые осуществляют сопровождение платежей кредитной картой.
23. Осуществление заказа не всегда требует предоставления данных кредитной карточки. Оплата происходит после подтверждения заказа по телефону или электронной почте в нашем офисе или по факсу.
Общие правила заказа, бронирования и приобретения услуг (туристического продукта)
24. IsraLand Travel является действующим Агентом по организации путешествий и (или) продажи туристического продукта, связанных с путешествиями и экскурсиями , предлагая, продавая, осуществляя бронирование таких видов туристического продукта как:
• индивидуальные туры;
• авиа, автобусные, билеты и ваучеры
• однодневные и многодневные индивидуальные и групповые экскурсии по Израилю;
• проживание в гостиницах, апартаментах ;
• визовая поддержка;
• аренда автомобилей;
• все виды аттракций в местах отдыха и проживания потребителя;
• аренда маломерных судов (яхт, катеров и т.п.)
25. Вы вправе использовать Сайт IsraLand Travel, для целей сбора информации об услугах IsraLand Travel для заказа, бронирования и приобретения туристического продукта, но не вправе использовать Сайт для осуществления недобросовестных фиктивных и мошеннических операций.
26. Сайт IsraLand Travel, в некоторых случаях может не отражать текущее наличие мест в группах и корректные цены туристических продуктов.
27. Все предложения, цены, и условия продажи могут быть:
• изменены без уведомления;
• ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительной покупки;
• ограничены по датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования
• подвержены другим условиям и ограничениям.
28. Пользователь обязуется внимательно изучать правила применения и действия тарифов на туристический продукт и авиа перевозки.
Никакое бронирование не является завершенным до финального подтверждения . Как только Ваше бронирование было окончательно подтверждено, Вы, согласились на все условия и ограничения, связанные с Вашим бронированием.
29. Подтвержденное бронирование туристического продукта не может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано без применения к Потребителю дополнительных сборов и штрафов. Если Вы вынуждены изменить или отменить заказ и бронирование, немедленно свяжитесь с IsraLand Travel.
Особенности заказа, бронирования и приобретения авиаперевозок (авиа-билетов).
30. При предварительном бронировании авиабилета Потребителю необходимо сообщить стороне IsraLand Travel:
- информацию о маршруте (откуда, куда и с какими остановками Потребитель желает совершить перелёт).
- датах вылета и возвращения (если возвращение планируется совершить в рамках совершаемого бронирования).
- количестве пассажиров и желаемом классе обслуживания в полёте.
- особенностях пассажира, его питания (если такие особенности имеют место быть и их учёт предусматривается перевозчиком).
31. Предварительное бронирование не является завершенным до финального подтверждения и не гарантирует наличия мест по указанному тарифу. Однако, как только бронирование было окончательно подтверждено, Потребитель, путём внесения полной или частичной оплаты, соглашается на все условия и ограничения, связанные с бронированием.
32. Подтвержденное бронирование не может быть изменено, передано другому лицу или аннулировано без уплаты Потребителем штрафов, размер которых в каждом отдельном случае устанавливается авиакомпанией, чья перевозка бронируется.
33. В некоторых случаях пассажиру дается возможность послать просьбу о внесении его на лист ожидания. Эта просьба является только обращением к компании и не является заказом, компания не несет никаких обязательств по подтверждению места и/или цены, что обусловлено сроком действия цены и наличием места.
34. В некоторых случаях Потребителю дается возможность послать просьбу о внесении его на лист ожидания на определённый рейс. Эта просьба не является заказом и IsraLand Travel не несет никаких обязательств по подтверждению авиапервозки и/или цены авиаперевозки.
Политика Отмены
35. IsraLand Travel оставляет за собой право на незначительное изменение заранее объявленных маршрутов экскурсий, а также заменить гостиницу на гостиницу аналогичного уровня при многодневных турах по Израилю.
36. Потребитель вправе отказаться от забронированной однодневной экскурсии не менее чем за 3 рабочих дня до её начала.В этом случае штраф составляет 50% стоимости поездки. При отмене менее чем за 72 часа до выезда-штраф 100 процентов (деньги не возвращаются!).
37. При отказе от многодневного тура, Потребитель уплачивает IsraLand Travel штраф за аннуляцию заказа гостиницы и расчёта 200шек. за гостиницы уровня 5* и 100 шек. за иные гостиницы (за каждую)-с человека с момента заказа!
38. В случае отказа Менее чем за 3 рабочих дня до начала экскурсии , опоздания или неявки Потребителя к заранее определённому месту в заранее определённое время, уплаченные деньги Потребителю не возвращаются.
Особенности заказа и оплаты арендованных автомобилей
39. Для заказа и оплаты аренды автомобиля необходимы действующие водительские права международного образца и банковская кредитная или расчётная карта международных платёжных систем (Visa, Master Card, и т.п.). Необходимо учитывать, что минимальный возраст Потребителя, заказывающего аренду автомобиля должен составлять 21 полный год.
40. Страховка, включённая в стоимость аренды автомобиля, включает в себя личное участие, размер личного участия напрямую зависит от класса (стоимости) арендуемого автомобиля
41. Компания, непосредственно осуществляющая сдачу автомобиля в аренду, вправе заменить заказанную модель автомобиля на модель того-же или более высокого класса.
Доставка документов.
42. В соответствии с выбранным и оплаченным конечным пакетом туристических услуг (тур целиком либо 1 или более туристических услуг), компания IsraLand Travel обязуется предоставить заказчику в электроном ввиде следующие документы:
1. Программу тура (включая название отеля)
2. Ваучер из отеля собозначением типом номера и питанием.
3. Ваучер на трансферы — включая время и место начального и конечного пунктов трансфера, тип транспорта.
4. Ваучер на экскурсии — включая время и место начального и конечного пунктов эксурсии, тип транспорта, программа экскурсии.
5. Билеты на авиарейсы — включая время и место начального и конечного пунктов, багаж, питание, номера рейсов.
6. Ваучер на Медицинскую страховка при прибывании на территории Израиля.
7. Памятка туриста.
8. Договор-контракт на предостовление туристических услуг между компанией IsraLand Travel и туристом.
Все выше перечисленные документы могут быть предоставленны как в электроном ввиде так и в офисе компании.
Ущерб и страховка
43. IsraLand Travel не несёт ответственность за любой физический и/или материальный ущерб, причинённый Потребителю третьими лицами или случайно. Возникновение физического и/или материального ущерба может быть застраховано.
IsraLand Travel настоятельно рекомендует Потребителю приобрести страховку на указанные нежелательные случаи и готов оформить от имени страховой компании соответствующий договор.